Confidențialitatea datelor tale cu caracter personal este importantă pentru noi. Acest angajament de respectare a confidențialității îți explică ce date cu caracter personal colectează INSTALOMIX S.R.L. de la tine, prin intermediul interacțiunilor noastre cu tine, și modul în care utilizăm datele respective.
Datele noastre de identificare sunt următoarele:
INSTALOMIX S.R.L., cu sediul în Oradea, Strada Tudor Vladimirescu, nr. 14, ap. 1, jud. Bihor, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Bihor sub nr. J2019000816056, CUI RO40720167. E-mail: comenzi@instalomix.ro
Responsabilul cu Protecția Datelor cu Caracter Personal poate fi contactat direct la adresa de e-mail comenzi@instalomix.ro.
Ce sunt datele cu caracter personal?
Prin „date personale” se denumesc datele unice individuale, adică orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”), referitoare la nume, adresă, Cod Numeric Personal, IP sau număr de telefon.
Vizitatorii site-ului sunt acele persoane vizate, adică o persoană fizică identificată sau identificabilă.
O persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.
Întotdeauna, când solicităm datele tale personale, o să îți explicăm scopul pentru care ne sunt necesare, unde păstrăm datele tale și cine are acces la ele. Bineînțeles, te informăm că oricând dorești îți punem la dispoziție informațiile pe care le deținem despre tine și le vom șterge dacă ne soliciți acest lucru.
Ce date personale colectăm și de ce le colectăm
Noi colectăm date cu caracter personal pentru a putea răspunde cu succes solicitărilor tale. Furnizezi unele din aceste date direct, de exemplu atunci când:
– ne scrii un mesaj prin intermediul formularului de contact.
Sau furnizezi indirect date de identificare prin adresa ta IP. Noi nu folosim adresa ta IP pentru a te identifica, dar te informăm că aceasta este stocată în momentul în care accesezi site-ul nostru – în principal din motive de securitate. Ai dreptul de a solicita ștergerea IP-ului.
Obținem o parte din aceste date (cum ar fi IP-ul) prin înregistrarea modului în care interacționezi cu site-ul nostru.
Datele cu caracter personal pe care le colectăm, în funcție de interacțiunile pe care le ai cu site-ul nostru, sunt următoarele:
Prin plasarea unei comenzi
Pe site-ul nostru poți crea cont; prin crearea unui cont ne transmiți voluntar următoarele date:
- Nume și prenume – pentru identificare
- Adresa de e-mail – pentru comunicare și validarea contului
- Adresa poștală de livrare a produselor comandate
- Adresa de facturare
- Numărul de telefon
- Parola pentru contul tău, care este criptată și securizată.
Datele cu caracter personal solicitate în momentul transmiterii comenzii sunt folosite DOAR pentru:
– emiterea facturii conform legislației în vigoare, Codul Fiscal; – livrarea comenzii plasate, prin intermediul companiei partenere, care asigură serviciul de livrare a produselor comandate pe site-ul nostru.
Datele cu caracter personal pe care noi le transmitem către firma de curierat sunt următoarele:
– numele și prenumele, – adresa de livrare a produselor comandate, – numărul de telefon.
Datele vor fi stocate de către companiile de curierat strict pentru timpul necesar livrării produselor comandate, după care acestea vor fi șterse sau anonimizate și păstrate strict pentru statistici. Vor fi însă păstrate acele date care sunt necesare pentru îndeplinirea temeiului legal ce rezultă din Codul Fiscal cu privire la facturare.
Pentru a transmite un mesaj prin intermediul formularului de contact
Ne poți transmite un mesaj prin intermediul oricărui formular de contact sau de comandă. Mesajul tău va fi transmis către comenzi@instalomix.ro. Când transmiți mesajul ne oferi voluntar următoarele informații:
- Nume și prenume – pentru identificare
- Adresă de e-mail – pentru comunicare
- Număr de telefon – pentru comunicare
- Mesaj – câmp în care poți expune problema sau întrebarea ta.
Datele cu caracter personal solicitate în momentul transmiterii mesajului sunt folosite DOAR pentru:
– a putea lua legătura cu tine și a răspunde cererii tale.
Date transmise involuntar, atunci când interacționezi cu website-ul nostru
Adresa IP – atunci când vizitezi site-ul nostru, adresa IP este înregistrată. Însă noi NU folosim adresa ta de IP pentru a te identifica sau pentru a fi folosită în alte scopuri.
Sistemul de operare, browserul, activitatea de navigare și alte informații despre modul în care ai interacționat cu site-ul. Putem colecta aceste informații prin folosirea cookie-urilor sau a altor tehnologii similare.
Datele pe care le colectăm prin intermediul call-center-ului nostru sau atunci când ne contactezi
Datele pe care le transmiți când soliciți asistență pentru clienți, conversațiile prin telefon sau sesiunile de chat (Facebook Messenger sau WhatsApp) cu reprezentanții noștri pot fi monitorizate și înregistrate.
Cookie-uri
Folosim doar cookie-uri pentru statistici, cookie-uri ce pot fi dezactivate direct din browser-ul tău. Cookie-urile de statistică îi ajută pe proprietarii unui site să înțeleagă modul în care vizitatorii interacționează cu site-urile prin colectarea și raportarea informațiilor în mod anonim.
Furnizorul de servicii cu care colaborăm pentru a măsura traficul site-ului este Google Analytics, iar mai jos vă prezentăm cookie-urile folosite:
| DENUMIRE | FURNIZOR | SCOP | EXPIRARE | TIP |
|---|---|---|---|---|
| _ga | mwenergy.ro | Înregistrează un ID unic folosit pentru a genera date statistice despre modul în care vizitatorul folosește site-ul. | 2 ani | HTTP Cookie |
| _gat | mwenergy.ro | Folosit de Google Analytics pentru a limita rata de solicitări. | Sesiune | HTTP Cookie |
| _gid | mwenergy.ro | Înregistrează un ID unic folosit pentru a genera date statistice despre modul în care vizitatorul folosește site-ul. | Sesiune | HTTP Cookie |
Poți dezactiva aceste cookie-uri cu ajutorul browser-ului folosit.
Care este temeiul legal pentru prelucrarea acestor date?
Datele pe care ni le oferi voluntar (nume, prenume, telefon, adresă de e-mail) – temeiul legal este acela de a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. b din Regulamentul (UE) 679/2016).
Folosim datele pentru a-ți emite factura fiscală, dacă este cazul.
În privința datelor pe care le colectăm automat prin folosirea cookie-urilor sau a altor tehnologii similare, temeiul pentru prelucrare este consimțământul. Odată cu accesarea site-ului, îți dai în mod valabil consimțământul asupra prelucrării.
De asemenea, folosim datele cu caracter personal pentru angajații noștri, în vederea derulării Contractului de Muncă.
Care este scopul colectării datelor și cum folosim informațiile tale personale
Poți opta în legătură cu datele pe care le colectăm. Atunci când ți se solicită să furnizezi date cu caracter personal, ai dreptul să refuzi.
Dar dacă alegi să nu furnizezi date care sunt necesare pentru a furniza un serviciu sau pentru a comunica cu noi, există posibilitatea să nu poți obține informațiile pe care le dorești (de exemplu prin transmiterea informațiilor dumneavoastră atunci când plasați o comandă pe site).
Numele și prenumele
Cum îți folosim numele și prenumele? / De ce?
Ca să îți putem expedia coletele. Este necesar ca tu să ne furnizezi anumite date personale pentru a ne putea onora contractul pe care îl încheiem în momentul în care plasezi o comandă. Nu putem expedia coletele/produsele dacă nu îți solicităm și nu folosim numele și datele tale de contact.
Pentru a te anunța care e stadiul comenzii tale îți putem trimite e-mailuri, SMS-uri sau notificări. Trebuie să facem asta pentru a te putea anunța în ce stadiu se află comanda ta.
Pentru a detecta și pentru a preveni fraude. Pentru a preveni folosirea datelor tale de către alți utilizatori, este necesar să îți trimitem e-mailuri pentru a-ți confirma identitatea.
Asistență pentru clienți. Folosim datele pentru a oferi servicii de relații cu clienții și servicii de asistență, fie direct, fie prin call-center.
Contul IBAN
Cum folosim codul IBAN? / De ce?
Îți putem solicita codul IBAN în caz că vrei să returnezi sau să schimbi un produs. Pentru a putea achita suma pe care o datorăm în caz de retur sau schimb de produse.
Istoricul / transcriptul conversațiilor avute cu tine
Trebuie să avem o evidență asupra lucrurilor pe care ni le-ai transmis prin telefon, chat sau social media.
Cum folosim istoricul conversațiilor avute cu tine? / De ce?
Îl folosim pentru serviciul cu clienții și pentru suport. Avem nevoie de aceste date pentru a duce la bun sfârșit contractul încheiat cu tine și pentru a-ți putea oferi o experiență plăcută în interacțiunea cu departamentul de suport de la mwenergy.ro.
Pentru a exemplifica angajaților situațiile întâlnite. Astfel încât, în momentul în care te contactează, să aibă o imagine de ansamblu asupra istoricului tău și să îți poată oferi servicii personalizate/de calitate.
Istoricul comenzilor și produsele adăugate în coș
Ce ai cumpărat și ce ai salvat în coș pentru mai târziu.
Cum folosim istoricul cumpărăturilor și al produselor salvate în coș? / De ce?
Îți prezentăm și vindem produse. Trebuie să salvăm aceste produse în coș pentru a putea duce la bun sfârșit contractul încheiat cu tine. Dacă nu poți adăuga produse în coș, nu poți cumpăra de pe magazinul nostru.
Îți oferim suport tehnic și procesăm retururi. Trebuie să salvăm produsele comandate pentru a putea duce la bun sfârșit contractul încheiat cu tine.
Informații despre telefon, laptop sau tabletă și despre cum folosești site-ul
Informațiile pe care ni le dai când navighezi pe site-ul nostru, inclusiv adresa IP și tipul dispozitivului. Totodată, salvăm informații despre modul în care folosești site-ul.
Cum folosim informațiile despre telefonul, laptopul sau tableta ta și despre cum folosești site-ul? / De ce?
Îmbunătățim experiența ta pe site, oferindu-ți versiunea cel mai bine adaptată dispozitivului tău. Îți oferim cea mai bună experiență de cumpărături și navigare pe site posibilă.
Protejăm site-ul. Pentru a preveni și a detecta fraudele împotriva ta sau a site-ului nostru. Pentru a putea asigura confidențialitatea datelor.
Nu ești obligat/ă să ne oferi niciuna din informațiile de mai sus, însă dacă nu faci asta, s-ar putea să nu ai posibilitatea de a cumpăra de pe site, iar experiența ta pe site-ul nostru poate fi influențată negativ. Alegerea îți aparține și îți respectăm decizia.
Perioada de retenție a datelor
Stocăm datele cu caracter personal doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor, dar nu mai mult de 5 ani de la ultima vizită pe site sau ultima interacțiune cu noi.
În cazul în care ți-am emis o factură, datele tale vor fi stocate timp de 10 ani, conform legii. În cazul în care ești un angajat al companiei, datele tale vor fi păstrate pe o perioadă de 75 de ani, conform Codului Muncii.
Cu cine partajăm datele cu caracter personal?
Nu vom dezvălui informațiile tale către terțe părți, pentru a fi utilizate în propriile scopuri de marketing sau comerciale ale acestora, fără consimțământul tău.
Totuși, este posibil să dezvăluim informațiile tale către următoarele entități:
Furnizori de servicii. Putem dezvălui informațiile tale altor companii care ne furnizează servicii și acționează în calitate de persoane împuternicite, cum ar fi companiile care ne ajută pentru facturare, companiile care se ocupă de mentenanța website-ului sau care trimit e-mailuri în numele nostru.
Aceste entități sunt selectate cu o grijă deosebită pentru a ne asigura că îndeplinesc cerințele specifice în materie de protecție a datelor cu caracter personal.
Aceste entități au o capacitate limitată de a utiliza informațiile tale în alte scopuri decât cel de a ne furniza servicii.
Informațiile oferite de tine, ce conțin date de identificare, pot fi folosite în scopul întocmirii documentelor de angajare și a altor documente ce vizează exclusiv relațiile de muncă sau pentru comunicări comerciale sau răspunsuri la solicitările trimise de tine, iar în cazul unor solicitări legitime, vor fi transmise către autoritățile statului:
- Inspectoratul Teritorial de Muncă,
- Agenția pentru Ocuparea Forței de Muncă,
- Autorități judecătorești.
Altor părți, cu consimțământul sau la instrucțiunile tale. În afara dezvăluirilor descrise în prezenta Politică de confidențialitate, este posibil să transmitem informațiile terților cărora consimți sau soliciți să efectuăm o asemenea dezvăluire.
Ce drepturi ai ca persoană vizată?
Protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal este un drept fundamental. Articolul 8 alineatul (1) din Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene („Carta”) și articolul 16 alineatul (1) din Tratatul privind funcționarea Uniunii Europene (TFUE) prevăd dreptul oricărei persoane la protecția datelor cu caracter personal care o privesc.
Drepturile persoanelor vizate privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date:
- dreptul la informare și acces;
- dreptul de intervenție asupra datelor;
- dreptul la rectificare;
- dreptul la ștergerea datelor;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitatea datelor;
- dreptul de opoziție și procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri;
- dreptul de a depune o plângere în fața autorității de supraveghere (www.dataprotection.ro).
Contact
Dacă ai nevoie de orice informații legate de site-ul, produsele sau serviciile INSTALOMIX S.R.L., ne poți contacta la adresa comenzi@instalomix.ro.
Dacă:
– vrei să afli mai multe detalii despre informațiile din această pagină; – vrei să nu mai folosim informațiile pe care le avem despre tine; – vrei să îți exerciți oricare din drepturile enumerate mai sus; – sau dacă ai o plângere la adresa noastră,
te rugăm să ne scrii la adresa de e-mail comenzi@instalomix.ro sau la numărul de telefon [de completat] (tarif normal).
Plata cu cardul
Când plătești cu cardul, plata este procesată de Banca Transilvania, pe pagina ei securizată. Datele cardului (număr, dată de expirare, cod de securitate) sunt introduse direct pe pagina băncii și nu sunt primite sau stocate de INSTALOMIX S.R.L. Noi primim doar confirmarea plății și datele necesare pentru comandă și rambursări. Detalii în pagina Plata online cu cardul.